WEB-FIX: інструмент для фіксації листування в месенджерах, соцмережах та електронною поштою

В сучасних умовах цифрової взаємодії значна частина комунікації відбувається шляхом листування у месенджерах (Telegram, Viber, WhatsApp), соцмережах або електронною поштою. Про це повідомляє Upmp.news з посиланням на блог директорки ТОВ “ЦЕНТР КОМПЕТЕНЦІЇ З ФОРМУВАННЯ ДОКАЗІВ У МЕРЕЖІ ІНТЕРНЕТ “ВЕБ-ФІКС”, магістра права Наталі Разиграєвої.

У багатьох випадках саме ці повідомлення фіксують критично важливі моменти: погодження умов, підтвердження виконання робіт, погодження термінів, оплати, реквізитів тощо.

Однак при виникненні конфліктів у судовій практиці постає питання: як зробити таке листування юридично значущим доказом?

Якщо електронне листування ведеться внаслідок укладення договору, важливо:

• чітко передбачити у договорі, що листування через відповідні месенджери та/або адреси електронної пошти вважається офіційним способом комунікації між сторонами договору;
• здійснити фіксацію змісту такого листування: для месенджерів Telegram, WhatsApp (останні мають веб-версію) та електронної пошти – можливо через онлайн-сервіс “WEB-FIX”; для месенджеру Viber (останній не має веб-версії) – за допомогою судових експертів. Не слід намагатись самостійно фіксувати зміст такого листування шляхом створення скріншотів, оскільки вони не є належними, достатніми та достовірними доказами;
• зберігати листування у незміненому вигляді оригінальних файлів;
• підтверджувати ключові дії актами, рахунками або підписами.

Важливо мати на увазі, що доказом належності корпоративної адреси електронної пошти певному суб’єкту є використання в такій адресі – доменного імені, власником якого є такий суб’єкт (наприклад, ухвала Господарського суду Запорізької області від 30.06.2025 по справі № 908/835/25).

Також, у цілому ряді юридичних і ділових ситуацій може виникнути потреба доведення листування в соцмережах в якості офіційного доказу, наприклад, коли саме через такі неформальні канали було зафіксовано важливі факти, домовленості або повідомлення. До типових ситуацій, в яких таке листування може стати ключовим доказом у суді або досудовому врегулюванні, можна віднести:

• підтвердження домовленостей у рамках усної або неповної письмової угоди (наприклад, сторони домовились про продаж товару/послуги в Instagram або Facebook, але письмовий договір не підписували. Листування в Direct, Messenger або коментарях фіксує: ціну, обсяг, строки; реквізити оплати; зобов’язання та їх виконання);
• фіксація факту порушення або відмови від зобов’язань (наприклад, одна зі сторін через соцмережу повідомляє, що “не зможе виконати обіцяне”, “передумала” або “відмовляється від співпраці”, визнає борг, але просить відтермінування);
• обговорення деталей поставки, доставки, специфікацій (наприклад, клієнт погоджує кольори, макети, адреси доставки через Facebook Messenger, Instagram, а продавець виконує замовлення згідно з цим листуванням. Якщо пізніше клієнт відмовляється, листування підтверджує погоджені параметри);
• фіксація образ, погроз або наклепів (наприклад, у конфліктній ситуації хтось пише образи, дискредитує вас або погрожує – у приватному повідомленні чи публічному коментарі. У таких випадках: соцмережа стає джерелом доказів для кримінального провадження або цивільного позову (захист честі, гідності, ділової репутації); потрібно фіксувати достовірність акаунта, час і текст повідомлення);
• погодження передачі об’єктів права інтелектуальної власності або використання матеріалів (наприклад, автор передає дозвіл на використання своїх фото/відео/текстів через Facebook або Instagram. Таке погодження має юридичне значення при: суперечках щодо прав на контент; претензіях про порушення авторських прав);
• визнання боргу або підтвердження отримання коштів, що може бути доказом: виникнення грошового зобов’язання, факту повернення боргу, дати передачі коштів.

У випадках коли потрібні докази наявності листування в соцмережах важливо крім фіксації змісту такого листування також встановити власника Facebook або Instagram акаунту, з яким велось відповідне листування, що можливо здійснити через онлайн-сервіс “WEB-FIX”.

Отже, листування в месенджерах та електронною поштою є потужним інструментом підтвердження взаємодії сторін договору. Але щоб воно стало юридично значущим доказом, необхідно ще при укладенні договору передбачити такий спосіб комунікації та в подальшому фіксувати його зміст належним чином. Правильна фіксація такого листування не лише підвищує доказову силу, а й знижує ризики правових спорів у майбутньому.

Листування у соціальних мережах – неформальний, але юридично значущий інструмент, якщо воно: дозволяє чітко ідентифікувати сторони, містить конкретний зміст, зафіксоване належним чином. У більшості випадків це допоміжний доказ, але за відсутності інших може стати ключовим.

Більше корисних кейсів – https://www.instagram.com/web_fix_center/, https://web-fix.center/.

Разиграєва Наталя

онлайн-сервіс “WEB-FIX”